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(3)了解接(jie)待礼(li)仪公共(gong)关系和投诉处(chu)理等知识(shi)。 能(neng)力(li)要求: 有(you)实(shi)施大堂工作的能力,有与饭店(dian)各(ge)部门(men)协(xie)调的(de)能力,有处理(li)投诉和(he)应付(fu)突(tu)发(fa)事件的能力(li)。 与饭店各服务部门保持密切协作和

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